Investigación de confianza de satisfacción del cliente y calificaciones
¿Realmente importa lo que piensen los demás? Sobre algunas cosas, quizás no, pero cuando se trata de compañías de seguros, conocer las opiniones de otros consumidores puede significar mucho. Si puede descubrir cómo se sienten los demás acerca del servicio al cliente, el servicio de reclamos y la experiencia de compra de una compañía, está provisto de información poderosa. Sí, las calificaciones de solidez financiera de una compañía de seguros son importantes, y las organizaciones de calificación de seguros son buenas para suministrar este tipo de información, pero igualmente importantes son las calificaciones de satisfacción del cliente de la compañía.
JD Power & Associates es una firma de investigación de mercado global que puede proporcionarle esta información.
Descripción de la compañía
JD Power & Associates lleva a cabo encuestas de investigación de mercado y satisfacción del cliente para muchas industrias diferentes, incluidas las de servicios financieros, seguros, automóviles, marketing y publicidad. Los premios de satisfacción del cliente otorgados a empresas por JD Power & Associates se han convertido en un estándar de excelencia. Los premios de satisfacción del cliente se basan en los resultados de las encuestas de clientes.
JD Power & Associates fue fundado en 1968 por J. D "Dave" Power III. La compañía se inició en el hogar de JD Power con su enfoque inicial en la investigación en la industria automotriz. A partir de ahí, la compañía se ha convertido en una autoridad respetada para muchas industrias diferentes en la satisfacción del cliente en todo el mundo. Las clasificaciones de satisfacción del cliente de JD Power influyen en las decisiones de compra para los consumidores en América del Norte, Europa y Asia Pacífico.
En 1969, JD Power & Associates se incorporó y entró en el mercado automotriz. Su primer cliente fue Toyota Motor Company. A partir de ahí, la compañía ganó muchos clientes muy respetados y se convirtió en "la voz del consumidor". En 1999, se establecieron las calificaciones de Power Circle y proporcionaron los aspectos destacados del estudio directamente a los consumidores sin cargo.
La sede de la compañía se encuentra en Westlake Village, California, pero tiene operaciones en siete ubicaciones en los Estados Unidos, así como en oficinas internacionales que prestan servicios en Europa, Sudamérica, Asia Pacífico y Canadá. En 2012, JD Power & Associates fue reconocida como una de las 25 principales firmas de investigación de mercado de Honomichl. JD Power & Associates es un producto de McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial opera en 27 países con más de 17,000 empleados. JD Power & Associates emplea a más de 750 consultores profesionales, incluidos analistas, economistas, expertos en estadísticas de comportamiento del consumidor y datos demográficos, así como personal de soporte administrativo.
Investigación de Mercados de Seguros
JD Power & Associates lleva a cabo estudios de mercado para la industria de seguros, incluidos seguros de vehículos, salud y viviendas. Las calificaciones se basan en las opiniones de los consumidores sobre su experiencia de compra, experiencia de servicio al cliente y satisfacción con las reclamaciones. Algunos de estos estudios incluyen:
- Experiencia de compra de seguro de auto
- Calificaciones de satisfacción de reclamos de propiedad
- Calificaciones de reclamos automotrices
- Calificaciones de los proveedores de seguros de automóviles
- Calificaciones de los proveedores de seguros para propietarios de viviendas
- Estudio de evaluación del sitio web de seguros
- Estudio de compra de seguros
- Estudio de satisfacción de reclamos automáticos
Clasificaciones de Power Circle
Las calificaciones de Power Circle son clasificaciones derivadas de estudios de calificaciones de consumidores. Los consumidores que participan en estas encuestas son una muestra representativa de los clientes que utilizan los productos o servicios. Las clasificaciones se basan en un rango de las empresas de puntaje más alto y más bajo incluidas en la encuesta. Las clasificaciones de Power Circle varían de dos a cinco, siendo cinco la calificación más alta. Aquí hay un desglose adicional de las calificaciones de Power Circle:
- 5 - Entre la compañía Best A, que obtiene un 5 en las calificaciones de Power Circle, se la considera una de las mejores compañías dentro de su industria. Estas empresas obtienen puntajes en el 10 por ciento más alto según la satisfacción del cliente. La compañía dentro de esta categoría que obtiene el puntaje más alto recibe un premio de JD Power & Associates.
- 4 - Mejor que la mayoría Esta calificación significa que una compañía ha obtenido el 10% del rango por encima del promedio de la industria y es "mejor que la mayoría" de otras empresas dentro de la industria pero por debajo de los puntajes requeridos para la calificación máxima.
- 3 - Acerca de la media Estas empresas reciben una puntuación promedio, lo que significa que los consumidores consideran que sus productos y servicios son "promedio" para la industria.
- 2 - La calificación de Compañías de descanso como "2" ha obtenido un 20 por ciento por debajo del rango de la industria, lo que significa que los consumidores consideran que sus productos o servicios están por debajo del promedio de la industria.
La línea de fondo
Se necesita mucha investigación para encontrar la mejor compañía de seguros para sus necesidades de seguro. Deberías comenzar por verificar la solidez financiera de la compañía. Muchas organizaciones de calificación de seguros ofrecen esta información, como AM Best , Standard & Poor's y los servicios de calificación de Fitch .
A continuación, descubra la calificación de satisfacción del cliente de la empresa. JD Power & Associates es un nombre respetado en las clasificaciones de satisfacción del cliente y se ha dado a conocer como "la voz del cliente". El uso de sus calificaciones le puede decir cómo clasifica su compañía de seguros en la opinión de sus clientes. ¿No le gustaría saber cómo se sienten otros clientes sobre una compañía de seguros antes de convertirse en su cliente? Para obtener más información sobre las calificaciones de satisfacción del cliente de JD Powers & Associates, puede visitar el sitio web de JD Power & Associates o llamar al número gratuito 888.537.6937.