Cómo el banco ha hecho que los cajeros automáticos sean más amigables para el cliente
Depósitos sin papel
Bank of America es uno de los bancos que lideró la tendencia de depósito sin papel. Estos depósitos permiten a los clientes depositar un cheque en el cajero automático sin un sobre.
En cambio, el cajero automático lee la información del cheque y el recibo del cliente incluye una imagen del cheque. Pero si el cliente no quiere esa imagen y recibo, puede optar por no obtenerla. Eliminar el riesgo de problemas y seguridad del papel es el objetivo de la automatización.
Anteriormente, los clientes no podían ver imágenes de cheques depositados en cajeros automáticos. Pero Bank of America hizo la movida innovadora de brindarles a los clientes la posibilidad de hacerlo. Es un paso que les permite a los clientes realizar operaciones bancarias en el momento y en el momento que quieran, a un costo menor para Bank of America.
Cajeros automáticos con ayuda de cajero
Si bien los depósitos sin papel ahora son estándar en los bancos en todo el país, Bank of America en 2013 introdujo una nueva característica en sus cajeros automáticos para que se destaquen del resto: Teller Assist.
"La nueva tecnología brinda a los clientes acceso a una gama de servicios durante horas extendidas para satisfacer sus necesidades bancarias diarias, y les brinda comodidad, control y flexibilidad sobre cómo, cuándo y dónde realizan operaciones bancarias", afirmó Bank of America en un comunicado.
"Al utilizar los nuevos cajeros automáticos, los clientes pueden hablar con un cajero del Banco de América a través de video en tiempo real y recibir la misma calidad de asistencia personal que tendrían si caminen hasta el mostrador de un centro bancario".
Dado que muchas personas trabajan (o vuelven a casa del trabajo) durante el horario comercial de un banco, el cajero automático con Teller Assist permite a los clientes hacer sus transacciones bancarias en horarios más flexibles: de 7 a.m. a 10 p.m. los días de semana y de 8 a. pm los fines de semana.
Bank of America describió las características de la nueva herramienta de la siguiente manera:
- Cheques en efectivo por el monto exacto, incluido el cambio recibido.
- Reciba retiros en efectivo en una variedad de denominaciones ($ 1, $ 5, $ 20 y $ 100).
- Depositar cheques con devolución de efectivo (funcionalidad futura).
- Divide un depósito en dos o más cuentas (funcionalidad futura).
- Haga pagos de préstamos o tarjetas de crédito (funcionalidad futura).
Terminando
Mientras que las instituciones financieras como Bank of America están agregando cada vez más características a sus cajeros automáticos para ofrecer más comodidad a los clientes, muchas personas, especialmente los jóvenes, renuncian a los cajeros automáticos. Gracias a los servicios tecnológicos como el depósito directo , Check 21, PayPal y la deuda de automóviles, ya no es necesario visitar el cajero automático.
Sin embargo, cuantos más servicios brinden los cajeros automáticos, es más probable que los clientes los aprovechen, especialmente si pueden conducir hasta el cajero automático en lugar de caminar hacia él. Los cajeros automáticos permitieron a los clientes ahorrar el tiempo que les llevaría ingresar a un banco y esperar en la cola de un cajero. Los cambios en la tecnología pueden algún día significar el final de los cajeros automáticos.