Una visión general de uno de los bancos más grandes de América
Bank of America presta servicios a 47 millones de consumidores y pequeñas empresas con aproximadamente 4.700 centros financieros minoristas, 16.000 cajeros automáticos y banca en línea premiada con aproximadamente 32 millones de usuarios y 19 millones de usuarios móviles.
Y, BofA ofrece soporte líder en la industria a 3 millones de propietarios de pequeñas empresas a través de un conjunto de productos y servicios en línea innovadores y fáciles de usar.
La historia del Bank of America
Bank of America comenzó en 1904 cuando el italoamericano Amadeo Giannini fundó el "Banco de Italia" en San Francisco. Situada en un salón anterior, Giannini inicialmente comenzó el banco como una forma de otorgar préstamos a inmigrantes, estadounidenses de clase media y agricultores a los que se les negó servicios por parte de las principales instituciones financieras del período. A medida que crecían los depósitos y se transmitía el boca a boca, el nombre se cambió a "Bank of America", que Giannini sintió que expresaba mejor la misión de su banco.
La expansión, las adquisiciones y las aperturas de sucursales siguieron rápidamente. El pequeño banco de Giannini se convirtió en una potencia que respaldaba todo, desde la producción de Disney hasta la temprana puesta en marcha de Hewlett-Packard.
El siglo XXI vio al Banco de América subir y bajar en la opinión pública a través de la rápida adquisición de Merrill Lynch, NationsBank y otras instituciones financieras.
Aparentemente tragándose la competencia entera, la tasa de crecimiento rápida cobró su precio. Las acusaciones de abuso de información privilegiada y fraude surgieron en 2008, y la opinión pública del sector bancario disminuyó constantemente durante la recesión de 2009. Hoy, el Bank of America parece haber desviado su atención de su red de tiendas minoristas a la construcción y refinación de primera clase en línea y productos móviles.
Crítica del consumidor
A pesar de los reveses, Bank of America se ha mantenido firme en la industria financiera. Una gran variedad de servicios financieros, un sitio web fácil de usar, acceso en línea y móvil, y ubicaciones desde Main Street hasta Dubai han proporcionado a Bank of America una base de clientes leales.
Con las ventajas de un gran banco, sin embargo, vienen inconvenientes. Historias de burocracia interminable, lentos tiempos de entrega de hipotecas, servicio al cliente impersonal y tarifas ampliamente cargadas tienen una larga historia de críticas al Bank of America. La imagen del Bank of America como un gigante despreocupado por el servicio al cliente ha provocado que una minoría pequeña pero ruidosa abandone el barco para los bancos locales.
Quédese con el cambio
Se están desplegando constantemente nuevos productos, nuevos servicios y mantas de marketing dirigidas a los clientes. Un ejemplo es la campaña de marketing detrás del programa "keep the change ": los clientes se inscriben para tener el "cambio" de cada transacción de tarjeta de débito depositada en su cuenta de ahorros, como una alcancía virtual.
Fácil acceso
Con ese fin, Bank of America ha realizado mejoras en su sitio web, acceso en línea y herramientas móviles. Las opciones van desde administración de cuentas personales, hipotecas e inversiones hasta software que permite a los clientes monitorear y graficar sus gastos desde el escritorio, computadora portátil, tableta y dispositivo móvil.
Envíe los cables en línea a cuentas en los Estados Unidos y en el extranjero. Simplemente ingrese la información de ruta, realice algunas comprobaciones de seguridad y envíe dinero con tan solo unos pocos clics de un botón.
Bank of America también ha hecho un gran trabajo al crear una "ventanilla única" para los clientes. Se puede acceder a una cuenta de cheques, una cuenta de ahorros, una cartera de inversiones y una hipoteca en poder del mismo cliente con la misma identificación de inicio de sesión de Bank of America.
Vale la pena el Bank of America
Existen intercambios y compromisos al elegir Bank of America como su institución financiera principal. Existen demasiados productos para comenzar a enumerarlos aquí, pero el sitio web explica minuciosamente la mayoría de ellos. Si está en el mercado para un nuevo banco, vale la pena investigar Bank of America, pero no se deje abrumar por todas las opciones.
Aténgase a lo básico: los servicios que necesita, facilidad de uso, confiabilidad, estructura de tarifas y la capacidad de obtener respuestas cuando las necesita.