Sobre el Better Business Bureau
El Better Business Bureau fue fundado por primera vez en 1912 como una organización sin fines de lucro como una forma para que los consumidores encuentren negocios de buena reputación en el mercado. El BBB se ha convertido en un nombre confiable para encontrar información confiable y reseñas comerciales. El sitio web de BBB se encuentra en los primeros 300 sitios web visitados en los Estados Unidos. Hay más de 2,500 empleados y la sede de la compañía se encuentra en Arlington, Virginia. Hay 112 organizaciones independientes de BBB en los Estados Unidos y Canadá. El BBB no está relacionado ni regulado por ninguna agencia federal.
Acreditación BBB
Si bien una empresa no está obligada a buscar la acreditación BBB, es una forma de que los consumidores sepan que a la compañía le importa resolver las quejas de los consumidores. La acreditación y membresía de BBB es opcional para las empresas. Incluso las empresas que no son miembros son elegibles para recibir asistencia para resolver las quejas de los clientes.
Para ser elegible para la acreditación de BBB, debe cumplir con ocho estándares de BBB.
- Generar confianza
- Publicidad honesta
- Di la verdad
- Ser transparente
- Promesas de Honor
- Sea receptivo
- Proteger la privacidad
- Incorporar integridad
Calificaciones de BBB
El BBB le dará información general sobre una compañía, incluyendo el tipo de compañía y entidad, su licencia e información de contacto, la cantidad de empleados, el área de servicio, la categoría comercial, los empleados clave, la ubicación y cualquier nombre comercial alternativo.
Además, puede ver si la compañía de seguros que está buscando tiene una calificación BBB y si existen acciones gubernamentales relacionadas con la conducta del mercado de la compañía.
Hasta 2008, las calificaciones de BBB se enumeraron como satisfactorias o insatisfactorias. Ahora usa un sistema de clasificación AF. Estos son algunos de los factores utilizados para determinar la calificación BBB de una empresa:
- Tipo de negocio
- Tiempo en los negocios
- Licencia de competencia
- Volumen de queja
- Quejas sin respuesta
- Quejas no resueltas
- Quejas serias
- Análisis de quejas
- Retrasos en la resolución de quejas
- Falta de atender las quejas
- Acción del gobierno
- Revisión de publicidad
- Información de fondo
Si una empresa tiene un "NR" o "Sin calificación" en la lista, significa que el BBB no tenía suficiente información sobre el negocio para asignar una calificación. El BBB da un descargo de responsabilidad de que el grado BBB no es una garantía de la fiabilidad o el rendimiento de un negocio.
Cómo presentar una queja con el BBB
Cuando el BBB recibe una queja o disputa de un consumidor contra una compañía, contacta a la organización con una oferta para ayudar a mediar en esta disputa. La organización no está obligada a ser miembro de BBB para recibir su asistencia. Puede usar el formulario de reclamo en línea del BBB para presentar una disputa contra una compañía.
La empresa envía la queja dentro de dos días hábiles y tiene 14 días para responder a su reclamo. Se le notificará la respuesta de la compañía a su reclamo cuando sea recibido por BBB.
La línea de fondo
Comprar un seguro e intentar obtener el mejor valor en una póliza de seguro Nunca es una tarea fácil. Vale la pena hacer su tarea y encontrar una compañía de seguros de buena reputación con estabilidad financiera y un sólido historial de atención al cliente. Cuando ve el archivo BBB de una compañía de seguros, puede ver las quejas de los clientes presentadas, leer cómo respondió la empresa, cómo se resolvió el problema y si el cliente estaba satisfecho con la respuesta brindada. Solo piense en la importancia de esta información: ¿cómo va a responder su compañía de seguros si tiene un problema?
La información proporcionada por Better Business Bureau es otra herramienta que puede utilizar para ayudarlo a encontrar la compañía adecuada para sus necesidades de seguro.