Los errores de tarjeta de crédito son más comunes de lo que pensaría y, afortunadamente, son bastante fáciles de manejar. Si descubre que su tarjeta de crédito recibió un monto incorrecto, no se preocupe. Resolverlo es bastante simple, siempre y cuando no se demore.
Primero, confirme que su tarjeta de crédito recibió un cargo incorrecto. Revise las transacciones en el resumen de su tarjeta de crédito o en su cuenta de tarjeta de crédito en línea y compare el monto con su recibo.
Para restaurantes u otros servicios, asegúrese de no olvidar tomar en cuenta los consejos que escribió en la copia del comprobante del comerciante.
Trabaja con el comerciante para resolver el error
Si ha llegado a la conclusión de que realmente le cobraron el monto incorrecto, comience contactando al negocio donde ocurrió el error. Es posible que se sorprenda al descubrir cuántos comerciantes están dispuestos a trabajar con usted para corregir el importe incorrectamente cargado. Esto se debe a que si va directamente al emisor de la tarjeta de crédito, es posible que el comerciante tenga que encargarse de un contracargo, un proceso que cuesta honorarios y puede dañar su reputación con su banco. La mayoría de los comerciantes prefieren reembolsarle directamente en lugar de pasar por el proceso de devolución de cargo.
Hágale saber al comerciante el error: proporcione una copia de su recibo si lo tiene, y vea si pueden corregir el error. Trabajar con el comerciante puede darte un resultado más rápido, ya que tienen toda la información de la transacción, que el emisor de la tarjeta de crédito deberá solicitar de todos modos si terminas disputando a través de ellos.
Si el comerciante acepta que le cobraron el monto incorrecto, podrá reembolsar el importe a su tarjeta, otorgarle un crédito de la tienda o devolverle dinero en efectivo. O bien, si el cargo es realmente correcto, el comerciante puede explicar por qué.
O disputa con el emisor de tu tarjeta de crédito
Si no tiene suerte con el comerciante, puede ir directamente al emisor de su tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que es posible que no pueda disputar algunos cargos dependiendo de cuánto tiempo ocurrieron. La ley federal limita las disputas por errores de facturación a los cargos que aparecieron en un resumen de la tarjeta de crédito dentro de los últimos 60 días, pero algunos emisores de tarjetas de crédito pueden permitirle disputar cargos más antiguos que eso.
La ley federal también establece que envíe su disputa por escrito , pero la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito investigará y responderá a su disputa si la realiza por teléfono o en línea. Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta en línea o envíe una carta de disputa al emisor de su tarjeta de crédito (asegúrese de usar la dirección para la correspondencia). Enviar copias de cualquier recibo o documentación que respalde su reclamo le ayudará a resolver el problema rápidamente.
Llamar al emisor de su tarjeta de crédito para hacer su disputa es más conveniente, pero enviar una carta (a través de correo certificado) lo ayudará a proteger sus derechos si necesita emprender acciones legales contra el emisor de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, puede emprender acciones legales si el emisor de la tarjeta de crédito no responde a tiempo o si intenta facturarle antes de devolver los resultados de la investigación.
Una vez que haya disputado el error con el emisor de su tarjeta de crédito, llevarán a cabo una investigación para determinar si efectivamente le cobraron el monto incorrecto.
La investigación puede demorar algunos días o varias semanas según la complejidad de la transacción y el tiempo de respuesta del comerciante. Mientras tanto, no está obligado a pagar el monto disputado hasta que haya recibido una respuesta del emisor de la tarjeta de crédito. Esto solo se aplica a la cantidad que ha disputado. Aún debe hacer al menos el pago mínimo de todos los cargos no disputados.
El emisor de la tarjeta de crédito se pondrá en contacto con el comerciante para obtener cualquier información que tenga relacionada con la transacción, un recibo firmado, por ejemplo. Luego, el emisor de la tarjeta decidirá si el cargo es correcto e invertirá la transacción o le informará por qué el cargo es correcto. Si el cargo es realmente correcto, tendrá que pagarlo.
Quejándose a las autoridades
Si aún no logra resolver la transacción, incluso después de visitar al comerciante y al emisor de la tarjeta de crédito, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.
El CFPB iniciará su propia investigación y aunque no obligarán al emisor de la tarjeta de crédito a pagarle, conseguir que una agencia gubernamental participe puede inspirar al emisor de la tarjeta de crédito a resolver el error a su favor.