La innovación en el cuidado de la salud podría hacer sonreír al proceso de atención médica
¿Cuál es el plan de la Asociación de Amazon para el cuidado de la salud?
La reducción de los costos del seguro de salud puede ser posible en muchos niveles. Analizar de cerca el gasto en salud y salud de los empleados y desarrollar nuevas formas de prestar servicios, o negociar tarifas con proveedores médicos, podría servir como modelo para mejoras de mayor escala en la atención médica para el país en general. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo: "Difícil como sea, reducir la carga de la atención médica en la economía y al mismo tiempo mejorar los resultados para los empleados y sus familias valdría la pena el esfuerzo".
Ventajas de la Alianza para el Seguro de Salud
El seguro se basa en el concepto de cobrar primas de muchos para pagar las pérdidas de unos pocos. Ciertos costos, como la atención preventiva, visitas regulares al médico y otros costos médicos pueden predecirse estadísticamente. Utilizando su población de empleados existente, la asociación tiene una base ideal para probar modelos e ideas para mejorar la atención médica en muchos niveles a la vez que proporciona mejoras en la atención médica para sus propios empleados y sus familias.
Combinando Servicio al Cliente, Tecnología, Salud, Medicina y Seguros
Las especulaciones sobre en qué se enfocaría la organización de cuidado de salud propuesta, o cómo podría funcionar, varían ampliamente. Sin embargo, entender las fortalezas de las compañías implicadas da esperanza a la idea de que, si bien combinar el servicio al cliente, la tecnología, la salud, la medicina y el seguro requiere amplios conocimientos y recursos, el trío de Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase tiene mucho que aportar. ofrecer en un esfuerzo combinado y asociación.
Per Warren Buffet, Presidente y CEO de Berkshire Hathaway, "Compartimos la creencia de que poner nuestros recursos colectivos detrás del mejor talento del país puede, con el tiempo, controlar el aumento en los costos de salud al tiempo que mejora la satisfacción del paciente y los resultados".
Le preguntamos a Caitlin Donovan, Directora de Alcance y Asuntos Públicos de la National Patient Advocate Foundation (NPAF) , qué pensaba sobre algunas de las posibilidades para mejorar la salud de los pacientes utilizando la red de Amazon, nos dio este ejemplo para pensar:
"La salud no se ve obstaculizada por lo que está sucediendo dentro de nuestros cuerpos, sino más bien fuera de ella. Los trabajadores sociales en diversos programas en diferentes estados han tenido un gran éxito al abordar problemas de vivienda o nutricionales de los pacientes. Con la adquisición de Whole Foods por parte de Amazon, podría proporcionar nutricionistas a los pacientes, y luego suministrarles alimentos o incluso comidas preparadas para ciertos diagnósticos, como enfermedades cardíacas o diabetes ".
Amazon, Berkshire Hathaway y Chase: ¿Una combinación ganadora para la atención médica?
Imagine las contribuciones centradas en el cliente, la capacidad de red de distribución y la experiencia tecnológica de Amazon, el conocimiento y la experiencia en seguros de Berkshire Hathaway y la contribución de inversión de JPMorgan Chase combinados.
Es una asociación con una sólida formación en muchas áreas y un futuro prometedor para lo que pueden construir juntos.
Servicio al cliente en atención médica
El 25 por ciento de los pacientes encuestados en un estudio reciente de la National Patient Advocate Foundation (NPAF) dijo que no tuvieron la oportunidad de hablar sobre lo que era importante para ellos con sus médicos cuando elaboraron los planes de tratamiento.
Esta declaración revela cómo se pasa por alto la satisfacción del cliente en ciertas situaciones médicas. Pero una posible solución podría encontrarse en los cuatro principios rectores que Amazon ha utilizado para construir con éxito sus negocios en un buen servicio al cliente y experiencias positivas:
- obsesión del cliente en lugar de enfoque de la competencia
- pasión por la invención
- compromiso con la excelencia operativa
- pensamiento a largo plazo
La integración de estos valores en sus planes podría tener un impacto si desarrollan un plan de atención médica para sus empleados.
En particular, el desarrollo de tecnología que pueda ayudar a proporcionar este uso de datos podría cambiar las reglas del juego para la experiencia del cliente en el cuidado de la salud.
¿Qué problemas podría resolver el modelo sin fines de lucro de Amazon?
Según una encuesta de beneficios de salud 2017 realizada por Kaiser Family Foundation / Health Research & Educational Trust (HRET), "los trabajadores de pequeñas empresas contribuyeron $ 1,550 más por año en cobertura familiar en promedio que los trabajadores de grandes empresas". Ciento cincuenta y un millones de estadounidenses dependen del seguro de salud patrocinado por el empleador.
Las soluciones de salud basadas en el empleador en la escala de esta asociación podrían reducir el costo del seguro de salud para el empleador y los empleados, lo que puede afectar a un número significativo de estadounidenses y sus familias.
Mejores opciones para inversiones y ahorros de empleados
Muchos programas de salud patrocinados por el empleador han visto aumentos en la cantidad de dinero que el empleado paga en los últimos años. Por ejemplo, si uno de los enfoques de la asociación sería utilizar la experiencia financiera y de inversión de JPMorgan Chase en el desarrollo de las mejores opciones de HSA para los empleados, podría generar más opciones de inversión para los empleados y ahorros.
Mejora o desarrollo de programas de bienestar
Los incentivos financieros para el desarrollo del programa de bienestar y bienestar ya están siendo utilizados por varios grandes empleadores. Las compañías de seguros ya han comenzado a usar rastreadores de fitness de tecnología para ofrecer descuentos en primas de seguros de vida , por ejemplo. La asociación de Amazon, Hathaway y Chase puede brindar más oportunidades en áreas como esta, a largo plazo, que luego pueden ser adoptadas por otros empleadores o programas de seguros.
Abordar los problemas en el sistema de salud actual
Una mayor oportunidad en innovación tecnológica sobre cómo se brinda la atención, como abordar ineficiencias administrativas, problemas de programación y acceso a médicos en un tiempo razonable brindaría oportunidades para reducir los costos para los socios en la nueva organización de salud, así como para los empleados.
Aunque la capacidad real del trío para usar el poder adquisitivo para reducir costos ha sido un tema de debate, no hay duda de que encontrar nuevas formas de ofrecer servicios de salud o crear nuevos modelos en la entrega de medicamentos con receta podría alterar los costos en otros formas.
Reducir los costos de los productos farmacéuticos
Reempaquetar el proceso y eliminar o reducir los costos asociados con los intermediarios, como los gerentes de beneficios de farmacia, podría proporcionar ahorros significativos en el gasto de atención médica. Aquí puede ver un gráfico muy interesante de Kaiser Health News que da una buena idea de lo impactante que puede ser. Alternativamente, algunos han especulado que la nueva asociación también podría verse involucrada directamente en la distribución.
Soluciones de TI y recopilación de datos para facilitar la atención de los empleados y ahorrar dinero
La asociación puede enfocarse en otros problemas básicos que podrían resolverse, como:
- La organización y el manejo básico de documentos / datos puede contribuir al ahorro en la atención médica. Por ejemplo, los errores de facturación médica cuestan una cantidad significativa de dinero.
"Los proveedores se quejan de que los documentos ocupan demasiado de su tiempo, a menudo subcontratando el trabajo a empresas externas que a menudo cometen errores o cobran un cargo adicional. La tecnología que Amazon desarrolló para Amazon Go", explicó la Sra. Donovan, "que rastrea las compras que hace un cliente cuando recogen artículos o los vuelven a colocar en el estante, podrían hacer la transición al ámbito de la atención médica, creando un sistema potencialmente más preciso que demanda menos tiempo de los proveedores ".
- La dificultad para encontrar atención en un período de tiempo razonable lleva a muchos pacientes a salas de emergencias donde los costos son más caros para la atención.
- Las personas pueden postergar el recibir tratamiento porque evitan acudir a salas de emergencias hasta que los problemas hayan progresado.
Hacer que la atención médica sea conveniente
Desarrollar una aplicación o una red conectada donde se podrían programar las citas, los médicos podrían calificarse y el acceso a los recursos para la atención facilitaría la vida de muchas personas.
Imagine la posibilidad de crear una forma de hacer citas el mismo día y comparar costos en el proceso. La encuesta " Complejidad y Oportunidad: Una Encuesta sobre Preocupaciones y Consumidores de Consumidores de Salud de EE. UU. " De 2017 realizada por Oliver Wyman y FORTUNE Knowledge Group descubrió que cuando se trata de pagar por servicios o productos complementarios, los encuestados estaban más interesados en servicios relacionados con la conveniencia , como citas en el mismo día y visitas a domicilio.
Amazon, Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase no serían los primeros en embarcarse en la búsqueda de formas de innovar la atención médica para ahorrar en costos. Google se invierte en muchos proyectos a través de Google Health. Muchas nuevas empresas y otros negocios también están enfocados en el sector de la salud, todos innovando para el futuro. Tiene sentido que estos tres gigantes estén a bordo.
Un ejemplo que puede darle una idea de lo que se puede lograr solo en un área pequeña es SaveOn Medical, que ofrece "un mercado en línea para procedimientos médicos que utiliza transparencia de precios para ayudar a los pacientes a tomar decisiones informadas basadas en el costo, la calidad o la conveniencia". En las noticias, como esta de NBC, comparten un ejemplo de cómo se ahorró a un paciente cientos de dólares por un solo procedimiento.
¿Cuál es el beneficio cuando los empleadores se invierten más en la atención médica de los empleados?
El cuidado de sus empleados inevitablemente creará una compañía más rentable. La atención preventiva puede ayudar a reducir el costo de los problemas más adelante cuando las personas no tienen acceso a la atención médica, lo que contribuye al ausentismo, la discapacidad y el aumento de los costos médicos de los empleados. Proporcionar a los empleados los servicios y beneficios que desean y valoran también contribuye a la retención de los empleados.
"Sabemos que los resultados informados por los pacientes deben compartirse entre los médicos, los pacientes y las familias para obtener los mejores resultados posibles. Los datos sobre los beneficios, riesgos y costos pueden ayudar a los pacientes a seguir su progreso, problemas y peligros a lo largo de su viaje. intervenciones de coordinación y navegación, e informar las futuras actividades de toma de decisiones. La tecnología de Amazon podría provocar esta revolución ". Caitlin Donovan, NPAF
Independientemente de cómo la nueva asociación se ocupa de abordar la larga lista de problemas y problemas con el sistema actual de atención médica, el hecho de que hayan anunciado un compromiso para comenzar a trabajar para encontrar formas de mejorar los problemas es un paso en la dirección correcta. Las innovaciones o ideas que ponen en juego seguramente modelarán nuevas oportunidades para todos en una escala a largo plazo.