Cómo el Outsourcing de Gobierno ha tenido éxito y falló
La tercerización del gobierno se ha convertido en un gran tema. Las recurrentes crisis presupuestarias en todos los niveles del gobierno hacen que la contratación externa sea una solución debatida con frecuencia. Estos siete ejemplos lo ayudarán a comprender por qué se propone la subcontratación, qué servicios se externalizarán y algunos de los errores que se han cometido.
01 Una pequeña ciudad nos enseña una gran lección
02 Small Cities Outsource para resolver problemas presupuestarios
En todo el país, pero especialmente en California, docenas de pequeñas ciudades se han declarado en bancarrota. No pueden permitirse manejar sus ciudades como solían hacerlo. Necesitan reducir, automatizar y subcontratar. La amenaza de quiebra se extenderá también a ciudades más grandes. La subcontratación es solo una herramienta, pero si se aplica correctamente, puede resolver el problema del alto costo de los servicios del gobierno y al mismo tiempo lidiar con niveles de servicio deficientes.
03 Subcontratación en los Juegos Olímpicos de Londres no puede ganar una medalla
Durante los Juegos Olímpicos de Londres, G4S ganó uno de los mayores contratos de seguridad en la historia de la contratación externa. Esta compañía multimillonaria necesitaba abastecer, entrenar y administrar 14,000 guardias. Dos semanas antes de las Olimpiadas, G4S se puso en contacto con el gobierno y les informó que no podrían cumplir con sus obligaciones, quedándose cortos de 4,000 a 7,000 guardias. Al final, la policía y el ejército se unieron, y los Juegos Olímpicos fueron seguros y exitosos. De hecho, los Juegos Olímpicos fueron el público más seguro incluso en la historia británica, con el plan de seguridad más complejo. Esto demostró nuevamente que si nunca has hecho algo antes, no hay un "mapa de proceso" para capacitar al proveedor externo. Si el proyecto es de gran tamaño, este no es un buen objetivo para la contratación externa. Esto es doblemente así si planea usar un proceso de "Tercerización total" donde el personal nuevo y no capacitado será completamente responsable de esta función.
04 Regreso al futuro: la privatización volvió a estar de moda
En el día de Margaret Thatcher, Primera Ministra del Reino Unido en los años 80, hubo un énfasis del gobierno en "Privatización". Esto significaba tomar servicios públicos y venderlos o girarlos. Hoy, la privatización en el Reino Unido y los Estados Unidos ha cambiado un poco y se parece más a la contratación externa. En lugar de vender el servicio (con el gobierno que posee algunas acciones o tener asientos en la junta directiva), el servicio es provisto por una empresa privada, y el gobierno administra el contrato. La privatización tuvo algunos grandes éxitos, ya que el gobierno dejó ir a las empresas estatales en industrias donde el negocio privado estaba bien desarrollado: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas y British Airways. El outsourcing ahora está llegando a áreas que son el núcleo del gobierno: servicios policiales, cárceles, educación, apoyo militar. ¿Qué servicios debería subcontratar el gobierno?
05 Outsourcing de aplicación de la ley
El servicio más básico de la ciudad pequeña es la aplicación de la ley. En los Estados Unidos, a los agentes de policía se les da un "golpe" específico para patrullar. Fuera de la ciudad, el Sheriff es un funcionario electo con los diputados que son responsables de hacer cumplir las leyes en el condado o el estado. En los límites de las principales ciudades, Nueva York, por ejemplo, se ve un mapa complejo y superpuesto de la policía de la ciudad, las patrullas estatales, los alguaciles del condado y otras agencias encargadas de hacer cumplir la ley. Hay mucha redundancia entre estas agencias y oportunidades para consolidar los servicios. Las pequeñas ciudades alrededor de América que no "orbitan" una ciudad importante a menudo comparten servicios con otras ciudades en su área. Algunas ciudades están considerando externalizar sus servicios a cualquier ciudad que pueda hacer el mejor trabajo. Las ciudades pequeñas buscan activamente oportunidades innovadoras para mejorar los servicios y reducir costos.
06 mega-contratos, resultados micro
Los gobiernos estatales han estado persiguiendo agresivamente los "megacontratos" para reducir los costos y mejorar los servicios. Los megacontratos son muy atractivos, porque tienen la capacidad de tener un gran impacto, y un contrato grande (teóricamente) debería tener un costo de administración mucho más bajo que si el contrato se asignara a muchos proveedores. Sin embargo, estos contratos tienden a fallar. La búsqueda del "Gran triunfo" a menudo ciega tanto al cliente como al vendedor ante los peligros de un contrato grande y único.
07 Todas las funciones del gobierno se externalizan, incluso la guerra
Hay un apretón muy obvio en Washington. Los presupuestos bajarán y seguirán produciéndose recortes, no solo para el gobierno federal, sino también para los gobiernos estatales y locales. Todo tipo de programas serán reducidos o eliminados. Es posible que haya escuchado que su ciudad está pensando en externalizar una cárcel, o incluso la policía. ¿Pero sabías que el ejército tenía más civiles subcontratados que los soldados en Irak?