Los recaudadores de deudas son apenas conocidos por su cortesía y servicio al cliente. Año tras año, los cobradores de deudas se encuentran entre la lista más quemada de la FTC, y solo se encuentra detrás del robo de identidad. La FTC incluso tiene una lista de cobradores de deudas que se han portado tan mal que han sido totalmente excluidos de la industria.
En sus intentos por cobrarle, los cobradores de deudas algunas veces usan un tono agresivo, no muestran sensibilidad o preocupación por sus finanzas, o le hablan irrespetuosamente.
Algunos coleccionistas cruzan la línea y usan amenazas o tácticas de miedo para tratar de que pagues. Si habla con un buen cobrador de deudas, considérese afortunado. Dado que es más probable lo contrario, saber cómo tratar con los colectores groseros puede evitar que te intimiden con un pago que no puedes pagar. Aquí hay algunas maneras en que puede tratar con los colectores de deudas groseros.
Conoce tus derechos
Los cobradores de deudas, los cobradores de deudas de terceros para ser específicos, están obligados a seguir la Ley de prácticas justas de cobro de deudas . Esta es la ley federal que describe lo que los cobradores de deudas pueden y no pueden hacer cuando cobran una deuda. La ley dice que no pueden llamarlo antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m., amenazan con violencia contra usted, amenazan con encarcelarlo por la deuda, o lo llaman repetidamente para molestarlo.
Toma nota.
Antes de aceptar la llamada de un cobrador de deudas, tome un bolígrafo y papel y anote las notas de la llamada .
Si necesita presentar una queja o demandar al recaudador, estas notas le serán útiles a medida que presente su caso contra el cobrador de deudas.
Mantenga sus emociones bajo control.
Puede ser difícil, especialmente si está hablando con un cobrador de deudas particularmente grosero o agresivo, pero mantener la calma es lo mejor. Los recaudadores de deudas están entrenados para tener una piel gruesa contra el acoso del consumidor, por lo que enojarse no lo llevará a ninguna parte.
No impedirá que el coleccionista lo llame. No borrará su deuda.
Deja de intentar explicarte a ti mismo.
Si la dificultad financiera le impide pagar su deuda, puede esperar escuchar con simpatía. Desafortunadamente, con demasiada frecuencia los cobradores de deudas no están preocupados por sus finanzas y en su lugar le pedirán que se incomode para pagar la deuda. Reconozca cuando no está llegando a ningún lado y deje de intentar defender su caso.
Termina la llamada.
Si una conversación con un cobrador de deudas comienza a convertirse en algo con lo que no quieres lidiar, simplemente finaliza la llamada. Cuelgue si es necesario.
No levante el teléfono.
No tiene que hablar con los cobradores de deudas, especialmente los groseros. Una vez que haya identificado el número de teléfono desde el que un cobrador lo llama, use su identificador de llamadas para visualizar su llamada. Si están llamando a su teléfono inteligente, es posible que incluso pueda descargar una aplicación o ajustar la configuración que enviará sus llamadas directamente al correo de voz. Solo sé que evitar sus llamadas telefónicas no hará que un cobrador de deudas se vaya. Pueden seguir llamando hasta que pague la deuda o la venden a otro cobrador de deudas.
Haz que dejen de llamar.
Tiene derecho a pedirle a los cobradores de deudas que dejen de llamarlo . El problema es que tienes que hacer la solicitud por escrito .
Eso puede significar hablar con el cobrador de deudas al menos una vez para obtener su dirección postal. O bien, puede obtener la dirección de las facturas que le enviaron por correo. Tenga en cuenta que después de que el cobrador de deudas haya recibido su solicitud por escrito para dejar de llamarlo, pueden contactarlo una vez más para informarle lo que piensan hacer a continuación.
Disputa la deuda.
Tiene derecho a disputar la validez de una deuda si no cree que es suya. Al igual que su solicitud para interrumpir la comunicación, tendrá que hacer esta solicitud por escrito. Una vez que el cobrador recibe su disputa, se le exige que envíe una prueba de la deuda o que deje de comunicarse con usted. Tenga en cuenta que si el cobrador envía prueba de la deuda, puede reanudar la actividad de cobranza. Seguir con una carta de cese y desistimiento puede detener las llamadas de cobro de deudas sobre una deuda que ha sido validada.
Contrate a un abogado.
Si las llamadas del cobrador de deudas le están causando un trauma o estrés que lo lleva a cobrar cuentas médicas o afecta su trabajo, es posible que tenga un caso legal, especialmente si el cobrador ha hecho algo ilegal. Asegúrese de mantener notas de su conversación con el recaudador y póngase en contacto con un abogado de derechos del consumidor para averiguar si tiene un caso.
Informar a las autoridades.
Puede presentar una queja acerca de los cobradores de deudas groseros y abusivos ante la FTC y la CFPB. Con suficientes quejas sobre un coleccionista en particular, se pueden iniciar acciones legales contra la agencia de cobranza.